Resi & Rimborsi
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Atelier Milano — Perché ogni acquisto deve essere perfetto
In Atelier Milano vogliamo che tu sia completamente soddisfatta di ogni acquisto. Se qualcosa non va, siamo qui per te.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 15 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni per il reso
Per essere accettato, ogni reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni. Nessuna eccezione.
✅ Il capo deve essere completamente nuovo — mai indossato, mai lavato, mai stirato ✅ Le etichette originali devono essere ancora attaccate al prodotto, integre e non danneggiate ✅ Il prodotto deve essere riposto nell'imballo originale o in uno equivalente adeguato ✅ Non devono essere presenti odori, macchie, pelucchi o qualsiasi altro segno di utilizzo ✅ La richiesta di reso deve essere inviata entro 15 giorni dalla ricezione del pacco
⛔ Articoli che non rispettano anche solo una di queste condizioni verranno rispediti al mittente senza rimborso e senza possibilità di reclamo.
3. Prodotti non rimborsabili
I seguenti prodotti non possono essere restituiti né rimborsati:
- Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione specifica
- Prodotti privi di etichetta o con evidenti segni di utilizzo
- Prodotti danneggiati dal cliente dopo la ricezione
4. Come avviare un reso
La procedura è semplice e veloce. Segui questi passaggi:
Passo 1 — Contattaci Invia una email a 📧 resi@ateliermilano.it entro 15 giorni dalla ricezione del pacco con:
- Il tuo numero d'ordine
- Il prodotto che desideri restituire
- Il motivo del reso
- Foto del prodotto nelle condizioni attuali
Passo 2 — Attendi la conferma Il nostro team ti risponderà entro 24 ore lavorative con la conferma dell'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
Passo 3 — Spedisci il prodotto Imballa con cura il prodotto e spediscilo all'indirizzo che ti forniremo via email. Ti consigliamo di utilizzare un corriere con tracking e di conservare la ricevuta di spedizione.
Passo 4 — Rimborso Non appena riceviamo e verifichiamo il prodotto, procediamo con il rimborso.
5. Tempi e modalità di rimborso
| Situazione | Tempi di rimborso |
|---|---|
| Reso approvato e prodotto ricevuto | Entro 5 giorni lavorativi |
| Rimborso su carta di credito/debito | 5–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca) |
| Rimborso su PayPal | Entro 3 giorni lavorativi |
| Rimborso su bonifico bancario | Entro 5 giorni lavorativi |
Il rimborso viene sempre erogato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello originale.
Riceverai una email di conferma non appena il rimborso sarà stato emesso.
6. Spese di spedizione del reso
| Situazione | Chi paga la spedizione |
|---|---|
| Reso per ripensamento o taglia errata | A carico del cliente |
| Prodotto difettoso ricevuto | A carico di Atelier Milano |
| Prodotto errato rispetto all'ordine | A carico di Atelier Milano |
| Prodotto danneggiato durante la spedizione | A carico di Atelier Milano |
In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, ti chiediamo di inviare foto dettagliate del difetto o del danno all'indirizzo 📧 resi@ateliermilano.it — provvederemo noi a organizzare il ritiro senza alcun costo per te.
7. Cambio taglia o colore
Hai scelto la taglia sbagliata? Nessun problema.
Puoi richiedere un cambio taglia o colore seguendo la stessa procedura del reso. Una volta ricevuto il prodotto originale e verificate le condizioni, spediremo il nuovo articolo senza costi aggiuntivi di spedizione — una volta sola per ordine.
Il cambio è soggetto alla disponibilità in magazzino. In caso di indisponibilità, verrà emesso un rimborso completo.
9. Contatti
Per qualsiasi dubbio o necessità il nostro team è sempre disponibile:
📧 resi@ateliermilano.it — per richieste di reso 📧 assistenza@ateliermilano.it — per prodotti difettosi o problemi con l'ordine 📧 info@ateliermilano.it — per informazioni generali
⏰ Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 📍 Atelier Milano — Milano, Italia
10. Tutela del consumatore
In caso di controversia non risolta, hai il diritto di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) disponibile al seguente indirizzo: 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Atelier Milano si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.
Atelier Milano — Milano, Italia Resi & Rimborsi aggiornati al 1° Gennaio 2025 Per qualsiasi domanda: resi@ateliermilano.it